POLÍTICA DE CANCELACIONES Y REEMBOLSOS

Última actualización: 14 de agosto de 2026.

Esta política regula las cancelaciones, cambios y reembolsos relativos a cursos, formaciones, sesiones de psicoterapia o supervisión y productos adquiridos a través de aleces.com. La entidad contratante aplicable será la que se identifique expresamente en el proceso de inscripción, reserva, compra, presupuesto, confirmación o factura.

1. Entidades

Responsable principal del sitio web

Aleces, Instituto de Psicoterapia del Trauma S.L.
CIF: B19358779
Domicilio social: C/ Dos de Mayo, 25 3º 3ª, 08172 Sant Cugat (Barcelona), España
Correo electrónico: info@aleces.com

Entidad estadounidense

ALECES, INSTITUTO DE PSICOTERAPIA LLC
30 N Gould St Ste N
Sheridan, WY 82801, United States

La S.L. y la LLC son entidades jurídicas distintas. La inclusión de sus datos en esta página no implica que ambas intervengan conjuntamente en todas las operaciones. Antes de contratar se identificará la entidad que presta el servicio, cobra y, cuando corresponda, factura.

2. Cursos y formaciones

Una vez formalizada la matrícula, se aplican las siguientes condiciones:

• Cancelación cuando falta menos de un mes para el comienzo de la formación: no se efectuará ninguna devolución.
• Cancelación antes de que falte un mes para el comienzo: si existe una causa debidamente justificada, se devolverá el importe abonado menos un 10 % en concepto de gastos de gestión.

La solicitud deberá enviarse a info@aleces.com, indicando el nombre de la persona inscrita, la formación y el motivo de la cancelación, junto con la documentación justificativa cuando proceda.

Si la organización cancela definitivamente una formación, se ofrecerá el reembolso de las cantidades abonadas por la actividad cancelada o, si la persona interesada lo acepta, su aplicación a otra convocatoria. Salvo obligación legal, no se reembolsarán gastos externos como viajes o alojamiento.

3. Contenidos digitales y cursos en línea

Cuando el suministro de contenido digital comience durante el plazo legal de desistimiento, podrá solicitarse el consentimiento previo y expreso del comprador y su reconocimiento de que pierde el derecho de desistimiento una vez iniciada la ejecución, en los casos previstos por la normativa aplicable.

Los contenidos ya consumidos, descargados o puestos a disposición no serán reembolsables cuando legalmente se haya extinguido el derecho de desistimiento. Si existe una incidencia técnica imputable a Aleces que impida el acceso, se intentará restablecer el servicio y, si no fuera posible, se ofrecerá la solución o reembolso que corresponda.

4. Sesiones de psicoterapia y supervisión

• Las sesiones ya realizadas no son reembolsables, salvo cobro duplicado o indebido.
• Las condiciones específicas de cancelación, cambio de fecha o inasistencia se comunicarán antes de confirmar la reserva y prevalecerán cuando hayan sido aceptadas válidamente.
• Si Aleces o el profesional cancela una sesión, se ofrecerá una nueva fecha o la devolución del importe abonado por esa sesión.
• Cuando no se haya comunicado previamente una condición específica de preaviso, la solicitud se resolverá atendiendo al caso concreto, al servicio contratado y a la normativa aplicable.

5. Productos de la tienda

En la venta de productos se aplicarán los derechos de desistimiento, devolución, garantía y falta de conformidad previstos por la normativa de consumidores. El plazo legal de desistimiento será, con carácter general y cuando resulte aplicable, de 14 días naturales. Las excepciones legalmente previstas —por ejemplo, productos personalizados, bienes precintados no aptos para devolución por razones de salud o higiene que hayan sido desprecintados, o contenido digital cuya ejecución se haya iniciado cumpliendo los requisitos legales— seguirán su régimen específico.

6. Derechos legales del consumidor

Esta política comercial se aplica sin perjuicio de los derechos imperativos reconocidos a consumidores y usuarios. El descuento del 10 % por gastos de gestión no se aplicará cuando la cancelación constituya el ejercicio válido de un derecho legal de desistimiento sin penalización.

7. Plazos y forma del reembolso

Los reembolsos aprobados se efectuarán, siempre que sea posible, mediante el mismo medio de pago utilizado en la operación. Los plazos bancarios o del proveedor de pagos pueden variar. Antes de ejecutar el reembolso podrá solicitarse la información razonablemente necesaria para localizar y verificar la operación.

8. Contacto

Las solicitudes de cancelación o reembolso deben enviarse a info@aleces.com.